Jak założyć sklep internetowy? 9 kroków

19 listopada, 2022 MultiWoo Porady 0

Rozwój narzędzi branży e-commerce sprawił, że wirtualny sklep to pomysł na biznes nie tylko dla doświadczonych przedsiębiorców. Osoby, które nie posiadają dużego kapitału początkowego lub jedynie myślą o zwiększeniu swojego miesięcznego dochodu, również mogą stać się wirtualnymi sprzedawcami. Jeśli myślisz o własnym biznesie w sieci, podpowiadamy, jak założyć sklep internetowy w 9 prostych krokach.

Krok 1: Wybierz rodzaju towaru

Na początku musisz sprecyzować, co i komu chcesz sprzedawać. Jeśli sam wytwarzasz towar i chcesz wejść na rynek z własnym asortymentem, musisz jedynie poznać konkurencję i mocno skupić się na reklamie oraz dotarciu do potencjalnych klientów.

Decydując się na wybór towaru od producentów, unikaj popularnych handlowych pułapek. Sprzedaż okresowo modnych gadżetów, na które popyt rośnie z dnia na dzień, może być ryzykowna, gdy nie trzymasz ręki na pulsie. Trendy szybko się zmieniają i za chwilę Twój świetny pomysł na biznes może okazać się klapą.

Podobnie wygląda sprzedaż asortymentu sezonowego lub okazjonalnego. Marzy Ci się sklep z artykułami ślubnymi? Świetnie! Przygotuj się jednak na nierównomiernie rozłożoną sprzedaż w ciągu roku oraz ryzyko, że nie zbudujesz stałej bazy odbiorców, ponieważ większość klientów może dokonywać zakupów jednorazowo.

Krok 2: Zrób analizę rynku

Jeśli nie masz jeszcze pomysłu na biznes, powinieneś wykonać dobry research, który pomoże Ci podjąć decyzję, co sprzedawać, aby było to opłacalne. Spróbuj odnaleźć na rynku obiecują niszę, aby zaoferować klientom coś, czego nie mogą kupić w innych sklepach:

• przeczytaj aktualne raporty o najchętniej kupowanych towarach on-line,
• poznaj zachowania i potrzeby konsumentów,
• jeśli planujesz sprzedawać konkretny towar, zbadaj rynek pod kątem oferty sklepów internetowych; duże platformy sprzedażowe mają preferencyjne warunki u producentów i mogą oferować klientom rabaty, na które Ty nie możesz sobie pozwolić; nie ma sensu wchodzić do Internetu z towarem, który jest szeroko dostępny w sieci, a platformy go sprzedające mają już ugruntowaną pozycję na rynku,
• zastanów się, na jakim zysku Ci zależy – tańsze rzeczy łatwiej sprzedać, ale zysk z ich sprzedaży jest niższy, niż z towarów bardziej luksusowych lub droższych; zacznij planowanie od przygotowania prognozy sprzedaży, która uwzględni Twoje oczekiwania finansowe.
• pamiętaj, że możesz wyróżnić się jakością towaru i jego unikalnością; nowych produktów nie wymyślisz, ale możesz zaoferować taką ich formę, której nie ma jeszcze w sieci.

W skutecznym przeszukiwaniu wirtualnego rynku pomogą Ci internetowe narzędzia, których oprogramowanie analizuje zachowania konsumentów w Internecie oraz ofertę konkurencji:

• AdPlexity Ecomm – pozwala na uzyskanie danych na temat sprzedaży produktów z ponad 100 tys. sklepów internetowych.
• Ahrefs – śledzi zachowania klientów w sieci i analizuje dane z konkurencyjnych e-sklepów.
• AmazeOwl – analizuje sprzedaż platformy Amazon, pokazując jakie towary są najczęściej poszukiwane i kupowane przez klientów na całym świecie.
• Trendy Google – pokazuje nazwy najczęściej wyszukiwanych towarów i usług w sieci.

Krok 3: Wybierz dogodny dla siebie model logistyczny

Drugą ważną kwestią jest wybór formy sprzedaży, która poniekąd zależy od asortymentu sklepu oraz skali biznesu. Różnią się one między sobą poziomem zaawansowania i kosztami.

Własny magazyn
Magazynowanie towaru we własnym zakresie to opcja dla doświadczonych sprzedawców, dla których e-sklep jest podstawową formą działalności. Wymaga nie tylko wynajęcia powierzchni magazynowych, ale również kupienia towaru oraz zatrudnienia osób do pakowania i wysyłania zamówień. Jednym słowem ten model logistyczny generuje spore koszty.

Czy jest on dobry dla początkujących sprzedawców? Jeśli planujesz sprzedawać rzeczy, które sam wytwarzasz, na pewno tak. Pozwoli Ci to na wysyłkę towaru w opakowaniach z logo firmy, budowanie bazy klientów oraz czuwanie nad realizacja zamówień od A do Z. Z tego rozwiązania mogą skorzystać również osoby, które planują handlować towarami niewielkich rozmiarów, które z powodzeniem można przechowywać w domu.

Zalety:

• większa kontrola dostępności i jakości wysyłanego towaru,
• łatwa obsługa zwrotów i reklamacji,
• idealny model dla osób, które sprzedają wytwarzany przez siebie towar i zależy im na budowaniu własnej marki.

Wady:

• konieczność wynajęcia magazynu lub wygospodarowania w domu przestrzeni na sprzedawany towar,
• dodatkowy czas na pakowanie i wysyłkę zamówień,
• więcej formalności związanych z przygotowaniem listów przewozowych, ewentualnie podpisania umowy z przewoźnikiem.

Dropshipping
Dropshipping to propozycja dla osób, które nie mają możliwości magazynowania towaru we własnym zakresie. Dzięki umowie z producentem zamówiony towar jest wysyłany bezpośrednio z hurtowni na adres klienta. Plusem tego modelu logistycznego jest nie tylko oszczędność miejsca, ale również znaczne uproszczenie całego procesu realizacji zamówienia i brak kapitału początkowego, co jest idealnym rozwiązaniem dla początkujących przedsiębiorców. Płacisz za towar dopiero wtedy, gdy kupi go klient.

Zalety:

• sprawdza się w przypadku towarów wielkogabarytowych, których przechowywanie może być kłopotliwe,
• nie wymaga kapitału początkowego, ponieważ nie trzeba kupować towarów od dostawców,
• pozwala oszczędzić czas,
• niektóre hurtownie oferują połączenie sklepu z wewnętrznym systemem magazynowym, dzięki czemu można na bieżąco aktualizować dostępność towaru w e-sklepie.

Wady:

• brak kontroli nad procesem realizacji zamówienia oraz wysyłki,
• problem w przypadku zwrotu zamówienia lub reklamacji,
• ryzyko współpracy z niesolidnymi producentami,
• mniejsza możliwość budowania własnej marki, szczególnie w przypadku sprzedaży towarów od kilku producentów.

Krok 4: Załóż działalność gospodarczą

Masz już gotowy biznesplan e-sklepu? Kolejnym krokiem jest więc założenie działalności gospodarczej. Każda jej forma pozwala na prowadzenie sprzedaży internetowej, pod warunkiem, że wybierzesz odpowiedni kod PKD, czyli 47.91.Z – sprzedaż detaliczna prowadzona przez domy sprzedaży wysyłkowej lub Internet. Firmę możesz zarejestrować w CEIDG (jednoosobowa działalność gospodarcza, spółka cywilna) lub KRS (spółka z o.o., jawna, komandytowa, akcyjna lub komandytowo-akcyjna). Kwestie, które musisz rozważyć, to:

Wybór formy opodatkowania – przed rozpoczęciem sprzedaży musisz złożyć w urzędzie skarbowym formularz VAT-R, w którym podasz wybraną formę opodatkowania. Ryczałt, zasady ogólne według skali podatkowej, podatek liniowy, karta podatkowa, a może zwolnienie z VAT? Wszystko zależy od rodzaju sprzedawanego towaru i jego odbiorców, wysokości dochodu, rodzaju działalności gospodarczej oraz indywidualnie ocenianej przez przedsiębiorcę opłacalności danej formy opodatkowania.

Rejestracja ZUS – jeśli jesteś początkującym przedsiębiorcą możesz skorzystać z preferencyjnych stawek ZUS lub ulgi na start.

Sposoby zarządzania sklepem – Twój biznes będzie się rozwijał, a więc zwiększy się liczba dokumentacji, którą będziesz musiał prowadzić. Warto zastanowić się, czy skorzystać z programów ułatwiających zarządzanie księgowością, stanami magazynowymi, czy rozliczaniem ewentualnych pracowników.

Konto firmowe – do rozliczeń możesz podać numer osobistego rachunku bankowego (pod warunkiem, że jesteś jego jedynym właścicielem), ale dużo wygodniej będzie, jeśli założysz konto firmowe.

Kasa fiskalna – jest niezbędna, gdy sprzedaż w poprzednim roku podatkowym przekroczy kwotę 20000 zł brutto. W przypadku sklepów internetowych, które pobierają płatności tylko na rachunek w banku, nie ma obowiązku korzystania z kasy fiskalnej. Każda wpłata musi jednak zawierać numer zamówienia oraz dane adresowe odbiorcy i płatnika. Jeśli zdecydujesz się na te rozwiązanie, nie możesz oferować płatności gotówką ani osobistego odbioru zamówień.

RODO – rozporządzenie o RODO obowiązuje również sprzedawców internetowych. Musisz więc zapewnić odpowiednią ochronę danych osobowych swoich klientów. Mają oni prawo do dostępu do posiadanych przez Ciebie informacji, żądania ich usunięcia lub przeniesienia. O czym musisz pamiętać? Zarówno regulamin Twojego sklepu, jak i polityka prywatności i checkboxy na stronie sklepu, powinny być zgodne z aktualnymi wytycznymi RODO.

Jeśli jesteś początkującym przedsiębiorcą i przerażają Cię formalności związane z założeniem firmy, przeczytaj najpierw jeden z poradników, który przeprowadzi Cię przez całą procedurę, lub skorzystaj z porady księgowego.

Krok 5: Wybór i rejestracja domeny

Teraz czas na założenie sklepu. Na początku musisz zrobić małe zakupy. Założenie sklepu internetowego wymaga bowiem wykupienia trzech elementów, bez których Twój biznes nie mógłby istnieć w sieci. Są to:

Hosting – to przestrzeń na serwerze firmy hostingowej, na której będą zapisane wszystkie elementy Twojego e-sklepu. Dzięki temu będzie on dostępny dla klientów 24 godziny na dobę. Jego cena zależy od wielkości pakietu.

Domena – to adres Twojego sklepu internetowego (www.nazwasklepu.pl). Powinna ona być łatwa do zapamiętania, czyli niezbyt skomplikowana i w miarę możliwości krótka. Na początku płacisz jedynie za rejestrację domeny. Po roku czasu domenę będziesz musiał przedłużyć na kolejny rok, co wymaga dodatkowej opłaty.

Certyfikat SSL (Secure Socket Layer) – to protokół bezpieczeństwa, który odpowiada za szyfrowanie danych w internecie, dzięki czemu zarówno Ty, jak i Twoi klienci, będziecie mieli pewność, że informacje przekazywane w czasie składania zamówienia i dokonywania płatności, nie dostaną się w niepowołane ręce.

Krok 6: Wybór platformy do sprzedaży

Mając to wszystko możesz przejść do założenia sklepu na jednej z platform e-commerce. Duża popularność e-handlu wpłynęła nie tylko na łatwość prowadzenia biznesu w sieci, ale również na duży wybór narzędzi do jego prowadzenia. Porównaliśmy najpopularniejszych z nich:

Jak widzisz, dla początkujących sprzedawców najkorzystniejsze jest założenie sklepu za pomocą rozszerzenie WooCommerce. Opcjonalnie możesz dokupić wybrane wtyczki i masz pełną kontrolę nad sklepem, prawie nieograniczone możliwości personalizacji witryny oraz swobodny wybór hostingu, także Google Cloud.

Krok 7: Zalety sklepu w systemie WordPress i WooCommerce

Z rozszerzenia WooCommerce skorzystało już ponad 5 milionów sprzedawców na całym świecie. Z pewnością docenisz jego liczne zalety. Oto cztery główne powody atrakcyjności tej platformy:

Zrównoważone finanse – oprogramowanie open source, które jest darmowe, pozwala na stworzenie funkcjonalnego i łatwego w obsłudze e-sklepu, w sam raz na początek przygody z e-commerce. Ze względu na jego dużą popularność, powstało wiele płatnych wtyczek, które pozwalają na stopniowe rozbudowywanie witryny. Wraz z rozwojem sprzedaży możesz za stosunkowo niewielką opłatą zmieniać kształt swojego biznesu.

Prostota – projektowanie sklepu i jego obsługa są intuicyjne i nie wymagają praktycznie żadnej wiedzy informatycznej. Nie musisz mieć ani dużego serwera, ani zaawansowanej wiedzy na temat budowania stron internetowych, żeby zacząć sprzedawać on-line. Dlatego jeśli nie jesteś cyfrowym asem, nie musisz się obawiać, że nie poradzisz sobie z obsługą sklepu.

Elastyczność – użytkownik ma do wyboru wiele motywów i wtyczek, które pozwalają na dostosowanie wyglądu witryny do każdego rodzaju towaru i dowolnej ilości produktów. Warto zauważyć, że WooCommerce służy do sprzedaży zarówno towarów, rezerwacji, jak i usług. Pozwala również na ustawienie wielu metod płatności.

Bezpieczeństwo – duża liczba użytkowników WordPressa wpływa na poziom bezpieczeństwa platformy, która stale jest ulepszana i aktualizowana. Dodatkowo odpowiedzi na pytania związane z jej działalnością można znaleźć na wielu grupach zakładanych przez użytkowników, którzy wymieniają się między sobą doświadczeniami.

Oto krótka lista punktów, które musisz przejść, aby stworzyć własną witrynę w systemie WordPress WooCommerce:

1. Instalacja oprogramowania WordPress

• manualnie – jeśli masz niestandardową wizję sklepu oraz wystarczającą wiedzę informatyczną na temat manualnego tworzenia witryn internetowych,
• automatycznie – wykorzystując do tego opcję autoinstalacji w Twoim panelu hostingowym.

2. Instalacja wtyczki WooCommerce

• manualnie – przesyłając plugin WooCommerce z repozytorium WordPress przez protokół transferu plików FTP,
• automatycznie – w menu panelu WordPress: Wtyczki – Dodaj nową – WooCommerce – Zainstaluj – Włącz

3. Konfiguracja sklepu
Następnie system skieruje Cię do kreatora, przy pomocy którego będziesz mógł skonfigurować podstawowe parametry Twojej witryny. Jeśli będziesz chciał zmienić profil sklepu, zawsze możesz zmienić wprowadzone ustawienia:

• adres sklepu,
• branża,
• typ produktów sprzedawanych w sklepie (produkty fizyczne lub pliki do pobrania); za sprzedaż produktów takich jak subskrypcje, rezerwacje, członkostwa, pakiety oraz produkty niestandardowe, musisz dodatkowo zapłacić,
• informacje dodatkowe (planowana liczba sprzedawanych produktów, narzędzia reklamowe, jak Google Ads, Facebook, MailChimp),
• szablon WooCommerce, czyli projekt witryny e-sklepu, który można skomponować z gotowych elementów (wraz z rozwojem działalności możesz zmienić wygląd witryny w dowolnym momencie),
• bezpieczeństwo – na koniec możesz zainstalować wtyczkę Jetpack Security, która zabezpiecza witryny WordPress oraz automatycznie tworzy kopie zapasowe w czasie rzeczywistym, skanuje złośliwe oprogramowania i wyłapuje spam.

4. Dodawanie produktów
Dalej system przekieruje Cię do pulpitu, w którym z poziomu panelu nawigacyjnego będziesz mógł ustawić szczegóły związane z asortymentem oraz składaniem i realizacją zamówień:

• dodanie produktów (manualnie, przez import lub migrację),
• konfiguracja płatności (opcje bezpłatne: gotówka, karta kredytowa, przelew bankowy, PayPal; opcje płatne: Przelewy24, PayU, płatności mobilne oraz inne bramki płatności), ustalenie kosztów przesyłki,
• ustalenie stawek podatkowych.

Krok 8: Konfiguracja Google Analytics i Enhanced eCommerce

Częścią internetowego handlu jest stałe analizowanie ruchu użytkowników sieci. Te dwa narzędzia internetowe będą Ci potrzebne do monitorowania zachowania klientów na Twojej witrynie. Dzięki Google Analytics z okresowych raportów dowiesz się, ile osób i kiedy odwiedza Twój sklep, jaki procent użytkowników decyduje się złożyć zamówienie, jaka jest konwersja strony, które treści są najchętniej czytane, a nawet które strony ładują się zbyt długo i klienci rezygnują z zakupów. Z kolei dedykowany sklepom internetowym Enhanced eCommerce pozwoli Ci prześledzić ścieżkę zakupową każdego klienta. Jak skorzystać z tych narzędzi?

Google Analytics
1. Załóż konto na Google Analytics.
2. Skonfiguruj konto (wprowadź adres witryny, strefę czasową, wybierz odpowiednie dla Ciebie ustawienia zaawansowane).
3. Skonfiguruj widok raportów, aby otrzymywać takie dane, które realnie wpłyną na poprawę sprzedaży w Twoim sklepie.
4. Skonfiguruj identyfikator śledzenia oraz globalny tag witryny, dzięki którym system będzie wiedział, z których stron ma zbierać dane.
5. Ustaw najbardziej preferowany dla Twojego zespołu dostęp do danych.

Enhanced eCommerce
1. Zaloguj się na swoje konto w Google Analytics.
2. Wejdź w zakładkę Administracja i przejdź do Widoku, do którego chcesz włączyć Enhanced eCommerce.
3. Wejdź w zakładkę Ustawienia e-commerce.
4. Włącz Ustawienia ulepszonego e-commerce.
5. Zapisz zmiany.

Krok 9: Opracuj dobrą strategię marketingową

Większość pracy jest już za Tobą! Teraz musisz trafić ze swoją ofertą do klientów. Dlatego ostatnim krokiem w drodze do założenia własnego sklepu internetowego jest opracowanie strategii marketingowej. Wraz z budowaniem bazy stałych odbiorców, będziesz mógł ją systematycznie rozwijać.

Pozycjonowanie
Większość osób, które poszukują konkretnych towarów, wpisuje w wyszukiwarkę frazę zwaną słowem kluczowym, na przykład “miód gryczany z prywatnej pasieki”. Pozycjonowanie strony w wynikach wyszukiwarki to najprostszy sposób na to, aby użytkownicy internetu trafili do Twojego sklepu. Widoczność domeny w wynikach wyszukiwania uzależniona jest od kilku czynników, które mogą być zmienne w zależności od branży. Można jednak wskazać kilka ważnych obszarów, dzięki którym przeszukujące sieć roboty decydują tym, że stronę warto wyświetlić wyżej niż inne konkurencyjne domeny:

• Projekt strony – strona musi być dobrze zaprojektowana, a jej nawigacja na tyle prosta, aby roboty mogły łatwo i szybko zorientować się w jej zawartości; warto zwrócić uwagę na dokładne opisy produktów czy podlinkowania do innych podstron.
• Wysoka jakość treści – publikowane materiały powinny być wysokiej jakości, zarówno pod względem językowym, jak i merytorycznym; dzięki temu roboty uznają witrynę za ciekawą i wartościową dla użytkownika; pamiętaj również o popularnych słowach kluczowych z Twojej branży, które powinny pojawić się w publikowanych treściach.
• Zaufanie do marki – Google chętniej poleca strony, które wydają się godne zaufania. Jak to osiągnąć? Na przykład równolegle do sklepu prowadz bloga z artykułami na tematy związane z Twoją branżą lub dopilnuj, żeby nazwa Twojej domeny pojawiała się na innych stronach – poradnikach, blogach czy stronach partnerskich.

Media społecznościowe
Profile w mediach społecznościowych to prosty i lekki sposób na budowanie marki. Na Facebooku czy Instagramie możesz umieszczać mniej formalne treści, które, uzupełnione o relację fotograficzną, dostarczą nowych informacji o Twojej firmie. To również świetne miejsce do prezentowania nowości, informowania o promocjach, czy budowania społeczności wokół Twojej marki. Planujesz działać lokalnie? Dzięki ustawieniom profilowym będziesz mógł trafiać z reklamą do odbiorców z najbliższej okolicy.

Linki sponsorowane – kampanie PPC
Jeśli jesteś w stanie wygospodarować budżet na płatną promocję, możesz zacząć od reklam PPC, czyli Pay Per Click. Mogą one mieć formę linków sponsorowanych (po wpisaniu słowa kluczowego w wyszukiwarce linki pojawiają przed wszystkimi wynikami) lub graficznej reklamy displayowej na górze okna wyszukiwarki lub na stronach partnerskich.

Reklamy PPC nie można niestety wykupić. Działa ona na zasadzie aukcji, czyli oferta każdego przedsiębiorcy z danej branży jest analizowana przez system i wyświetlane są te reklamy, które mają najwyższe notowania. Pod uwagę brane są m.in.:

• maksymalna kwota, którą chcesz zapłacić za kliknięcie reklamy,
• wysoka jakość oferowanych na stronie treści,
• poziom dopasowania słów kluczowych danej branży, czyli ich popularność,
• konkurencyjność danej branży (w Internecie lub na danym terenie, jeśli planujesz działać lokalnie),
• historia twojej firmy we wcześniejszych wynikach wyszukiwania.

E-mail marketing
Wysyłanie informacji bezpośrednio na skrzynkę e-mailową jest wygodnym narzędziem do utrzymywania kontaktu ze stałymi klientami oraz pozwala na dotarcie do wąskiej grupy odbiorców o konkretnych zainteresowaniach. Najprostszą formą tego rodzaju marketingu jest newsletter. Pamiętaj jednak, że ta forma marketingu bezpośredniego wymaga zgody odbiorców na przesyłanie materiałów reklamowych.

Skuteczność e-mailingu można ocenić przez obserwację dwóch wskaźników: open rate (OR), który pokazuje, jak wielu odbiorców otworzyło maila, oraz click-through rate (CTR), który wskazuje jaki procent odbiorców kliknął w zawarty w e-mailu link. Monitorując oba wskaźniki będziesz mógł modyfikować formę i treść wysyłanych wiadomości, tak aby ich skuteczność promocyjno-sprzedażowa była coraz większa.

Program partnerski
Jeśli chciałbyś dotrzeć z reklamą do zróżnicowanego grona odbiorców, możesz rozważyć programy partnerskie. Jest to współpraca z osobami, które udostępniają odbiorcom treści z linkiem referencyjnym do Twojego sklepu. Mogą to być posty na blogu, zdjęcia z hasztagami, relacje w mediach społecznościowych lub inna dowolna forma reklamy. Tu działanie jest nastawione na skuteczność. Partner otrzymuje wcześniej ustalone wynagrodzenie tylko wtedy, gdy klient skorzysta z linku i złoży w Twoim sklepie zamówienie.

Optymalizacja konwersji
Ostatnią rzeczą, o której powinieneś pamiętać, jest optymalizacja strony pod kątem konwersji. Wysoka pozycja w wynikach wyszukiwania to tylko połowa sukcesu. Klient po wejściu na stronę musi na niej wykonać określone zadanie. W przypadku sklepu jest to oczywiście złożenie zamówienia. Dlatego Twoja witryna musi być tak zbudowana, aby klient miał ochotę jak najdłużej na niej pozostać. Pamiętaj o łatwej nawigacji, dobrych zdjęciach i grafice, dokładnych opisach czy ciekawych treściach związanych tematycznie z oferowanym towarem.